الدكتورة هالة أبو السعد: حصول المؤسسات المالية على شهادة حماية حقوق العملاء يعزز توافق القطاع مع الضوابط العالمية ويدعم ريادة السوق المصري في هذا المجال .
الدكتورة هالة أبو السعد: حصول المؤسسات المالية على شهادة حماية حقوق العملاء يعزز توافق القطاع مع الضوابط العالمية ويدعم ريادة السوق المصري في هذا المجال
إيماناً من الاتحاد المصري لتمويل المشروعات المتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر بأهمية تطبيق القطاع أفضل الممارسات الخاصة بمبادئ حماية العملاء وضمان تقديم الخدمات المالية بشكل مسؤول وعادل، شارك الاتحاد في احتفالية حصول بنك مصر على شهادة حماية العملاء- المستوى الذهبي، وذلك وفقاً لتقييم وكالة التصنيف العالمية (MFR) Microfinanza Rating.
هنأت الدكتورة/ هالة أبو السعد، رئيس مجلس إدارة الاتحاد، بنك مصر لحصوله على المستوى الذهبي من الشهادة الدولية لحماية العملاء، مؤكدةً أن حصول المؤسسات المالية على هذه الشهادة يعزز توافق قطاع تمويل المشروعات مع الضوابط والممارسات العالمية ويعمل على تحسين وتطوير مؤشرات الأداء ككل بما يرفع كفاءة القطاع ويعزز ثقة العملاء فيه، كما يدعم ريادة السوق المصري بصورة عامة، خاصةً أنه يتمتع بقاعدة عريضة من العملاء.
واضافت أنه بجهود مشتركة مع الهيئة العامة للرقابة المالية والبنك المركزي والبنك الدولي وعدد من شركاء التنمية، تم إطلاق مبادرة التمويل المسؤول/ حماية حقوق العملاء في عام 2021 بهدف تعزيز الوعي والفهم الجيد لطبيعة وأهمية الخدمات التي يقدمها قطاع التمويل متناهي الصغر، وذلك لضمان توفير الحماية اللازمة للفئات المستهدفة والمستفيدة من ذوي الدخل المنخفض وتوفير الخدمات المالية المناسبة وتقديمها بشكل مسؤول.
وأضافت أن الاتحاد يستكمل الإجراءات الفنية لحصول عدد 10 جهات أخرى على الشهادة الدولية لحماية العملاء، إذ حصلت جهتين ضمن المبادرة على الشهادة بمستواها الذهبي وهما بنك مصر وشركة تمويلي للخدمات المالية، بما يؤكد دور الاتحاد في مساندة جهات التمويل لتطبيق الممارسات المتعارف عليها عالمياً ويضمن امتثال للضوابط والمعايير الدولية.
وحضرت الاحتفالية الدكتورة هالة أبو السعد، رئيس مجلس إدارة الاتحاد والأستاذ شريف لقمان - وكيل محافظ البنك المركزى المصرى لقطاع الشمول المالى والاستدامة، والأستاذ حسام عبدالوهاب، نائب الرئيس التنفيذى لبنك مصر، والأستاذ علي سعد، المدير العام للاتحاد والأستاذ سعد صبرة، رئيس مكتب مؤسسة التمويل الدولية IFC فى مصر، والدكتورة منى ذو الفقار، عضو مجلس أمناء مؤسسة Cerise+SPTF، بالإضافة إلى ماجد عبدالله رئيس قطاع المشروعات الصغيرة والمتوسطة والتمويل متناهى الصغر ببنك مصر وعدد من قيادات البنك المركزي المصري وبنك مصر والاتحاد ومؤسسة التمويل الدولية IFC.
يُذكر أن تلك الشهادة تُعد إحدى الشهادات الدولية المُتخصصة التى تستند إلى معايير عالمية تتضمن تحليل مؤشرات المبادئ الثمانية لحماية حقوق العملاء وتقيس مدى التزام المؤسسات المالية بتطبيق أفضل الممارسات المتعلقة بحماية العملاء، وتشمل تصميم وتقديم المنتجات المالية المناسبة لاحتياجات العملاء، والوقاية من الإفراط فى مديونية العملاء، وتعزيز الشفافية فى الإفصاح عن المنتجات والخدمات، وتطبيق سياسات التسعير المسؤول، إلى جانب ضمان المعاملة العادلة واحترام العملاء، والحفاظ على سرية بياناتهم، وتوفير آليات فعّالة لتلقى الشكاوى وتسويتها، فضلًا عن تطبيق مبادئ الحوكمة وإدارة الموارد البشرية بما يدعم حماية حقوق العملاء.